Handelsbetingelser

1. Anvendelsesområde

Nærværende handelsbetingelser regulerer forholdet mellem Lavaco ApS (herefter "Lavaco") og den erhvervskunde, der indgår aftale med Lavaco (herefter "Kunden"). Betingelserne finder anvendelse på enhver aftale om levering af liveshoppingtjenester og tilknyttede ydelser, medmindre der forudgående og skriftligt er aftalt andet. Eventuelle afvigelser fra handelsbetingelserne er kun gyldige, hvis de er udtrykkeligt accepteret skriftligt af Lavaco.

2. Ydelsernes karakter

Lavaco tilbyder professionelle services inden for liveshopping, herunder, men ikke begrænset til, planlægning, teknisk afvikling, streaming, rådgivning, kreativ sparring og eventuelle tilknyttede marketing- og produktionsydelser. Kunden er forpligtet til at levere nødvendige oplysninger, materialer og produkter rettidigt, således at Lavaco kan gennemføre de aftalte ydelser på forsvarlig vis.

Lavaco kan ikke holdes ansvarlig for Kundens manglende salg, markedsmæssige resultater eller øvrige forretningsmæssige konsekvenser, idet sådanne forhold i væsentlig grad afhænger af faktorer uden for Lavacos kontrol, herunder Kundens eget produktudvalg, lagerstatus, prissætning, markedsføring og generelle efterspørgsel.

3. Varighed og opsigelse

Løbende samarbejdsaftaler, herunder abonnementsaftaler, kan opsiges med et skriftligt varsel på 30 dage til udgangen af en kalendermåned, medmindre andet er skriftligt aftalt. Opsigelsen skal ske skriftligt og er først gyldig, når den er bekræftet af Lavaco. For enkeltstående projekter, kampagner eller shows er aftalen bindende fra det tidspunkt, hvor den er skriftligt accepteret af Kunden, og sådanne aftaler kan ikke ensidigt opsiges af Kunden.

4. Aflysning og ændringer

Aflysning af aftalte ydelser fra Kundens side medfører ikke ret til refundering eller kreditering, uanset årsagen til aflysningen. Ændringer i tidspunkt, format eller indhold skal aftales skriftligt med Lavaco. Lavaco forbeholder sig ret til at fakturere for meromkostninger, som måtte følge af ændringer forårsaget af Kunden.

5. Tilfredshedsgaranti

Lavaco tilbyder en tilfredshedsgaranti inden for rimelighedens rammer. Kunden kan anmode om hel eller delvis refundering, såfremt leveringen væsentligt afviger fra det aftalte som følge af fejl eller forsømmelser, der kan tilskrives Lavaco. Tilfredshedsgarantien kan derimod ikke påberåbes alene med henvisning til, at Kunden ikke har genereret den forventede omsætning, eller at Lavacos honorar ikke er tjent hjem. Det er udtrykkeligt præciseret, at garantien ikke udgør en økonomisk resultatforpligtelse fra Lavacos side.

6. Priser og betalingsbetingelser

Alle priser er angivet eksklusive moms og eventuelle afgifter, medmindre andet udtrykkeligt er anført. Betaling skal ske i overensstemmelse med de i fakturaen angivne vilkår. Standardbetalingsbetingelsen er netto otte (8) dage fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløber morarente i henhold til renteloven samt et rykkergebyr for hver fremsendt påmindelse.

For så vidt angår Lavacos SaaS-baserede chatbot-løsning gælder særlige betalingsvilkår. Betaling sker via Stripe og opkræves automatisk månedsvis forud. Abonnementet løber fra den dato, Kunden opretter sig, til samme dato i den efterfølgende måned, f.eks. fra 16. august til 16. september. Beløbet trækkes automatisk på det betalingskort, Kunden har registreret i systemet. Manglende betaling medfører øjeblikkelig suspendering af adgangen til tjenesten.

7. Levering og udførelse

Lavaco leverer ydelserne på de aftalte tidspunkter og i det aftalte format. Kunden er forpligtet til at stille nødvendigt materiale, produkter og information til rådighed senest på det tidspunkt, som er aftalt mellem parterne, eller, i mangel heraf, inden for en rimelig frist, der sikrer korrekt udførelse af ydelsen. Forsinkelser, som skyldes Kundens forhold, fritager ikke Kunden for betalingspligten.

8. Ansvar og ansvarsbegrænsning

Lavaco er ansvarlig for korrekt udførelse af sine ydelser i overensstemmelse med god erhvervsskik. Lavaco er dog ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder, men ikke begrænset til, driftstab, tabt fortjeneste, tab af goodwill eller øvrige økonomiske konsekvenser, som måtte følge af anvendelsen af de leverede ydelser.

Lavaco påtager sig ikke ansvar for tekniske fejl eller afbrydelser, der skyldes forhold uden for Lavacos kontrol, herunder, men ikke begrænset til, nedbrud eller begrænsninger hos tredjeparts streamingplatforme, sociale medier, internetudbydere eller andre eksterne leverandører.

9. Immaterielle rettigheder og brug af materiale

Kunden bevarer ejendoms- og ophavsrettigheder til sit eget materiale og sine produkter. Lavaco forbeholder sig dog ret til at anvende optagelser, skærmbilleder og øvrigt materiale, som er skabt i forbindelse med samarbejdet, i anonymiseret form til dokumentation, interne formål samt markedsføring, medmindre andet skriftligt er aftalt. Kunden kan til enhver tid kræve, at sådant materiale ikke anvendes offentligt, ved at fremsætte en skriftlig anmodning herom.

10. Lovvalg og værneting

Alle aftaler mellem Kunden og Lavaco er underlagt dansk ret, uanset internationale privatretlige regler, som måtte pege på en anden lovgivning. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med aftaleforholdet, herunder tvister vedrørende eksistens, gyldighed eller fortolkning af aftalen, skal afgøres ved de almindelige domstole med Retten i Sønderborg som aftalt værneting i første instans.