Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser regulerer forholdet mellem Direkte ApS, CVR-nr. 46637666 (herefter Direkte, vi eller os) og den erhvervskunde, der opretter en konto eller indgår aftale med os (herefter Kunden eller du). De gælder for adgang til og brug af Direkte-platformen samt for alle ydelser, vi leverer i tilknytning til den, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Aftalen mellem parterne består af følgende dokumenter, i denne rækkefølge:

1. En eventuel individuelt underskrevet aftale eller et accepteret tilbud.
2. Ordrebekræftelsen eller den pakke og de tilvalg, du har valgt ved oprettelsen.
3. Disse handelsbetingelser.
4. Databehandleraftalen og privatlivspolitikken.

Er der modstrid, gælder dokumenterne i den nævnte rækkefølge. For behandling af personoplysninger har databehandleraftalen dog altid forrang.

Direkte-platformen stilles alene til rådighed for erhvervsdrivende. Kunden bekræfter ved oprettelsen at handle som led i sit erhverv. Forbrugerbeskyttende regler, herunder fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, finder derfor ikke anvendelse.

Kundens egne indkøbsbetingelser eller standardvilkår finder ikke anvendelse, uanset om de fremgår af en ordre, en portal eller anden korrespondance, medmindre vi udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

• Platformen: Direkte-platformen på app.direkte.live, Direkte-appen til iOS og Android samt de moduler, funktioner og API er, der stilles til rådighed som en del af abonnementet.
• Abonnementet: den pakke (f.eks. Plus eller Pro) og de tilvalg, Kunden har valgt.
• Bruger: en fysisk person, som Kunden giver adgang til Platformen.
• Kundeindhold: alt materiale og alle data, Kunden eller Kundens Brugere uploader, forbinder eller frembringer via Platformen, herunder produktdata, ordredata, billeder, videoer, overlays og showoptagelser.
• Slutkunde: Kundens egen kunde eller følger, der ser et show, skriver en kommentar eller foretager et køb.
• Direkte Total: vores full-service produktionsydelse, hvor vi producerer og afvikler Kundens shows. Beskrives i afsnittet om Direkte Total nedenfor.
• Direkte Storefront: den salgsside med betaling, Kunden kan tilvælge, hvis salget ikke skal ske i Kundens egen webshop.

Aftalen indgås, når Kunden opretter en konto på app.direkte.live og accepterer disse handelsbetingelser, eller når Kunden skriftligt accepterer et tilbud fra os. Ved oprettelsen registrerer vi tidspunktet samt hvilken version af betingelserne og privatlivspolitikken, der blev accepteret.

Kunden indestår for, at de oplysninger, der afgives ved oprettelsen, er korrekte, og at den person, der opretter kontoen, er bemyndiget til at forpligte Kunden.

Kunden er ansvarlig for al aktivitet på sin konto, herunder for Brugernes handlinger. Adgangskoder og adgangstokens er personlige og må ikke deles. Kunden skal underrette os uden unødigt ophold på hej@direkte.live, hvis der er mistanke om uautoriseret adgang.

Antallet af Brugere kan være begrænset af den valgte pakke. Adgang må ikke deles med, videresælges til eller stilles til rådighed for tredjemand, herunder koncernforbundne selskaber, uden vores skriftlige accept.

Platformen stilles til rådighed for virksomheder, der bruger den til at sælge egne varer og ydelser. Ved oprettelsen indestår Kunden for, at Kunden ikke er konkurrent til Direkte, og at kontoen ikke oprettes på vegne af eller til fordel for en konkurrent.

Ved konkurrent forstås en virksomhed, der udvikler, udbyder, videresælger eller driver en live shopping-, social commerce- eller tilsvarende platform, eller som erhvervsmæssigt leverer produktion og afvikling af live shopping-shows i konkurrence med Direkte Total. Det samme gælder koncernforbundne selskaber til en sådan virksomhed.

Uden vores forudgående skriftlige samtykke må:

• en konkurrent ikke oprette, erhverve eller anvende en konto på Platformen, hverken til eget brug eller på vegne af tredjemand,
• Kunden ikke give en konkurrent adgang til Platformen, hverken via Kundens egen konto, en brugerkonto, en delt skærm eller på anden måde, herunder når konkurrenten optræder som bureau, konsulent eller anden mellemmand og skal producere eller afvikle et live shopping-show for Kunden,
• Platformen ikke anvendes til benchmarking, konkurrenceanalyse, markedsanalyse, kortlægning af funktioner, priser eller drift, eller til at udvikle, forbedre eller markedsføre et konkurrerende produkt.

Kunden underretter os skriftligt uden unødigt ophold, hvis Kunden bliver konkurrent i aftalens løbetid, f.eks. som følge af et opkøb eller en ændring af forretningsområde.

Ved overtrædelse kan vi suspendere adgangen og ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning uden varsel og uden tilbagebetaling af forudbetalte beløb, jf. afsnittet om suspension og ophævelse. Vores øvrige rettigheder, herunder krav om erstatning og forpligtelserne i afsnittet om fortrolighed, berøres ikke.

Skal en ekstern samarbejdspartner have adgang på Kundens vegne, godkender vi det gerne på forhånd. Kontakt os på hej@direkte.live, så finder vi en løsning.

Abonnementet giver Kunden en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv, ikke- overdragelig og ikke-underlicenserbar ret til at bruge Platformen til eget brug i abonnementsperioden. Retten omfatter ikke adgang til kildekode.

Adgang til Platformens betalte funktioner forudsætter et aktivt abonnement. Der er ingen gratis prøveperiode. Aftaler vi undtagelsesvis en prøve- eller testperiode, sker det skriftligt og på de vilkår, vi aftaler i det enkelte tilfælde.

Hvilke funktioner der er inkluderet, følger af den valgte pakke som beskrevet på prissiden på aftaletidspunktet. Kunden kan opgradere når som helst med virkning straks, og prisforskellen opkræves forholdsmæssigt. Nedgradering får virkning fra næste betalingsperiode.

Funktioner, vi udtrykkeligt markerer som beta, preview eller eksperimentelle, stilles til rådighed som de er og uden nogen garanti. Vi kan ændre eller fjerne dem uden varsel, og de indgår ikke i driftsmålet i afsnittet om driftsstabilitet.

Vi udvikler Platformen løbende og kan tilføje, ændre eller fjerne enkelte funktioner. Fjerner vi en væsentlig funktion, som Kunden konkret anvender, og stiller vi ikke en tilsvarende funktion til rådighed, kan Kunden opsige abonnementet med virkning fra ændringstidspunktet og få forudbetalte beløb for den resterende periode tilbagebetalt forholdsmæssigt. Dette gælder ikke ændringer, der skyldes krav fra tredjepartsplatforme, eller ændringer i beta-funktioner.

Alle priser er angivet i danske kroner og eksklusive moms og eventuelle afgifter. Moms tillægges efter gældende regler.

Abonnementet betales forud. Ved månedlig betaling dækker betalingen én måned ad gangen regnet fra abonnementets startdato, f.eks. fra den 16. i en måned til den 16. i den følgende måned. Ved årlig betaling opkræves 12 måneder forud til den lavere årspris.

Betaling sker på en af to måder, som aftales ved indgåelsen:

• Faktura. Vi fremsender faktura for hver betalingsperiode. Betalingsbetingelsen er netto 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt. Fakturaen sendes elektronisk til den faktureringsadresse, Kunden har oplyst, og Kunden er ansvarlig for at holde den opdateret.
• Betalingskort via Stripe. Beløbet trækkes automatisk forud på det kort, Kunden har registreret, ved begyndelsen af hver betalingsperiode. Kunden er ansvarlig for, at der til enhver tid er et gyldigt betalingsmiddel tilknyttet kontoen.

Kunden kan skifte betalingsmetode ved at kontakte os. Skiftet får virkning fra den næste betalingsperiode.

Forbrugsafhængige gebyrer, herunder transaktionsgebyr på ordrer gennemført i Direkte Storefront, opkræves bagud. Storefront er et tilvalg, og satsen for transaktionsgebyret aftales skriftligt med Kunden, inden tilvalget aktiveres. Den fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Ordrer gennemført i Kundens egen webshop er ikke pålagt transaktionsgebyr fra os.

Ved forsinket betaling påløber morarenter efter renteloven samt et rykkergebyr pr. fremsendt påmindelse. Indsigelser mod en faktura skal fremsættes skriftligt senest 30 dage efter fakturadatoen, hvorefter fakturaen anses for godkendt. En indsigelse mod en del af en faktura giver ikke ret til at tilbageholde den øvrige del.

Betalte abonnementsbeløb refunderes ikke ved opsigelse i løbet af en periode, medmindre andet fremgår af disse betingelser eller følger af ufravigelig lovgivning.

Vi kan regulere abonnementspriserne. En regulering varsles skriftligt med mindst 60 dages varsel til den e-mailadresse, Kunden har registreret, og får tidligst virkning fra begyndelsen af den næste betalingsperiode efter varslets udløb.

Accepterer Kunden ikke reguleringen, kan Kunden opsige abonnementet med virkning senest fra det tidspunkt, hvor den nye pris træder i kraft. Fortsat brug efter ikrafttrædelsen udgør accept.

Gebyrer, der viderefaktureres fra tredjepart, herunder betalings- og fragtgebyrer, kan reguleres uden varsel, hvis den underliggende omkostning ændres. Vi orienterer om sådanne ændringer, så snart vi kan.

Abonnementet løber, indtil det opsiges af en af parterne. Det fornyes automatisk ved udgangen af hver periode, medmindre det er opsagt rettidigt.

Opsigelse sker via Platformens indstillinger eller skriftligt til hej@direkte.live. Kunden bevarer adgangen til Platformen i den betalte periode. Der opkræves ikke gebyr for at opsige.

Vi kan opsige abonnementet uden begrundelse med 90 dages skriftligt varsel. Er abonnementet forudbetalt, tilbagebetaler vi forholdsmæssigt for perioden efter ophøret.

Vi kan suspendere Kundens adgang helt eller delvist uden forudgående varsel, hvis det er nødvendigt for at afværge et sikkerheds- eller driftsproblem, hvis brugen er ulovlig eller udsætter os eller tredjemand for et retligt krav, eller hvis en tredjepartsplatform kræver det. Vi underretter Kunden hurtigst muligt og genetablerer adgangen, så snart årsagen er bragt til ophør.

Ved manglende betaling kan vi suspendere adgangen 14 dage efter, at der er sendt påmindelse, og ophæve aftalen 30 dage efter forfald. Suspension fritager ikke for betaling for perioden.

Hver part kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder aftalen og ikke har bragt forholdet i orden senest 30 dage efter skriftligt påkrav, eller hvis den anden part tages under rekonstruktions- eller konkursbehandling og boet ikke indtræder i aftalen.

Kunden kan til enhver tid i abonnementsperioden eksportere sine data fra Platformen i et almindeligt anvendt format.

Efter ophør holder vi Kundens data tilgængelige for udtræk i 30 dage. Herefter sletter eller anonymiserer vi dem. Backups slettes efter vores faste backup- og opbevaringsrutiner, senest 90 dage efter ophøret.

Optagelser af shows ligger på Kundens konto, indtil Kunden beder om at få dem slettet, eller indtil aftalen ophører. Kunden kan til enhver tid slette en optagelse i Platformen eller bede os om det.

Vi beholder dog vores egen kopi af optagelserne efter ophøret og anvender den alene efter udviklings- og markedsføringslicensen, jf. afsnittet om Kundeindhold. Kopien slettes, når Kunden framelder sig licenserne. Det ændrer ikke fristerne ovenfor for Kundens konto og øvrige data.

Sletning omfatter ikke modeller eller afledte datasæt, hvor Kundeindholdet allerede er indgået, og hvor bidraget ikke kan udskilles igen, jf. afsnittet om Kundeindhold. Vi ophører med at anvende selve Kundeindholdet.

Oplysninger, vi er forpligtet til at gemme efter lovgivningen, herunder bogføringsmateriale, opbevares dog i den lovpligtige periode. Det samme gælder aldersverifikationslogs for aldersbegrænset salg. Se opbevaringsperioderne i privatlivspolitikken.

Ønsker Kunden en samlet kopi af sine data ved ophør, leverer vi den mod betaling af den medgåede tid efter vores gældende timesats, hvis udtrækket ikke kan foretages med Platformens egne eksportfunktioner.

Direkte Total er et tilvalg oven på abonnementet, hvor vi udvikler konceptet, medbringer udstyr og producerer og afvikler Kundens shows. Ydelsen prissættes individuelt og aftales i et særskilt tilbud eller en ordrebekræftelse, der beskriver omfang, antal shows, lokation og pris.

Kunden stiller de nødvendige produkter, oplysninger, lokaler og godkendelser til rådighed i så god tid, at vi kan producere forsvarligt, og senest på det aftalte tidspunkt. Forsinkelser, der skyldes Kundens forhold, fritager ikke Kunden for betaling og kan udløse betaling for de meromkostninger, forsinkelsen påfører os.

Aflysning eller flytning af et aftalt produktionstidspunkt skal ske skriftligt. Ved aflysning senere end 14 dage før den aftalte dato faktureres 50 % af den aftalte pris, og ved aflysning senere end 5 hverdage før faktureres 100 %. Vi fakturerer desuden dokumenterede omkostninger, vi allerede har afholdt, herunder rejse, leje af udstyr og eksterne leverandører.

Produktionsydelser er ikke omfattet af opsigelsesvarslerne for abonnementet. En aftale om et konkret show eller forløb er bindende fra Kundens skriftlige accept.

Direkte Storefront er et tilvalg, hvor købet gennemføres på en salgsside, vi stiller til rådighed, i stedet for i Kundens egen webshop. Storefront ændrer ikke på, hvem der sælger: Kunden er fortsat sælger over for sine Slutkunder, og Direkte er ikke part i handlen.

Kunden er derfor ansvarlig for alt det, der følger af at være sælger, herunder korrekte produkt- og prisoplysninger, moms, kvittering og ordrebekræftelse, levering, fortrydelsesret, reklamation, returnering og tilbagebetaling. Vi leverer alene den tekniske løsning.

Betalingen gennemføres hos den betalingsudbyder, Kunden selv har tilknyttet, på grundlag af Kundens egen aftale med udbyderen. Beløbet går direkte til Kunden. Direkte modtager, ser eller opbevarer ikke betalingskortoplysninger. Vi modtager alene en betalingsreference og en status, så ordren kan behandles.

Vi behandler til gengæld de oplysninger om Kundens Slutkunder, der er nødvendige for at gennemføre ordren, herunder navn, e-mailadresse, telefonnummer og leveringsadresse. Det sker som databehandler efter Kundens instruks, og det er reguleret i databehandleraftalen, hvor den udtømmende liste fremgår. Kunden er dataansvarlig for disse oplysninger og skal give sine Slutkunder de oplysninger, databeskyttelsesforordningen kræver, herunder i sin egen privatlivspolitik.

Sælger Kunden aldersbegrænsede varer, vælger Kunden selv aldersgrænsen og er ansvarlig for at overholde den. Aktiverer Kunden vores aldersbekræftelse, logger vi resultatet af kontrollen, så Kunden kan løfte sin dokumentationspligt. Vi kontrollerer ikke, om den valgte aldersgrænse er den rigtige for de varer, Kunden sælger.

Ordrer gennemført i Storefront er pålagt et transaktionsgebyr. Satsen aftales skriftligt, inden tilvalget aktiveres, jf. afsnittet om priser, betaling og moms. Ordrer gennemført i Kundens egen webshop er ikke pålagt transaktionsgebyr fra os.

Kunden er ansvarlig for sin egen forretning på Platformen. Det gælder blandt andet lovligheden af det, der sælges og vises, produkt- og prisoplysninger, markedsføringsretlige krav, forbrugerrettigheder over for Slutkunder, ordreekspedition, levering, reklamationer og tilbagebetalinger. Direkte er ikke part i handlen mellem Kunden og Kundens Slutkunder.

Sælger Kunden aldersbegrænsede varer, er Kunden ansvarlig for at overholde de gældende aldersgrænser og for at anvende Platformens aldersbekræftelse korrekt.

Kunden må ikke:

• bruge Platformen i strid med lovgivningen eller med tredjepartsplatformes vilkår, herunder Metas vilkår og retningslinjer,
• uploade eller distribuere indhold, der krænker tredjemands rettigheder, er ulovligt, vildledende, chikanerende eller stødende,
• sende spam eller uanmodede henvendelser i strid med markedsføringsloven,
• forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger, adgangsbegrænsninger eller forbrugsgrænser,
• reverse-engineere, dekompilere eller kopiere Platformen eller dele af den, ud over hvad ufravigelig lovgivning tillader,
• belaste eller forstyrre Platformens drift, herunder ved automatiseret adgang eller misbrug af API er,
• dele, videresælge eller udleje sin adgang, eller bruge Platformen på vegne af tredjemand,
• give en konkurrent adgang til Platformen eller anvende den til konkurrenceanalyse, jf. afsnittet om adgangsberettigelse og konkurrenter.

Kunden indestår for at have det fornødne retsgrundlag for de personoplysninger, Kunden lader behandle via Platformen, og for at give sine Slutkunder de nødvendige oplysninger. Se databehandleraftalen.

Platformen fungerer sammen med tjenester, vi ikke kontrollerer, herunder Facebook og Instagram, webshop-platforme, betalingsindløsere og fragtleverandører. Kundens brug af disse tjenester sker på tredjepartens egne vilkår og i Kundens eget forhold til den pågældende tredjepart.

Vi er ikke ansvarlige for nedbrud, ændringer, rate limits, lukning af adgange eller politikændringer hos tredjeparter, og vi kan ikke garantere, at en integration fungerer uændret. Ændrer en tredjepart sit API eller sine vilkår, tilpasser vi Platformen inden for rimelig tid, men det kan indebære, at en funktion ændres eller bortfalder.

Forbinder Kunden en tjeneste med sine egne aftaler, konti og API-nøgler, f.eks. en fragtleverandør eller en betalingsindløser, er den pågældende leverandør ikke vores underdatabehandler. Vores rolle er alene teknisk at videreformidle de oplysninger, Kunden selv vælger at sende. Se listen over underdatabehandlere.

Kunden bevarer alle rettigheder til sit Kundeindhold. Vi opnår ingen ejendomsret hertil.

Driftslicens. Kunden giver os en ikke-eksklusiv, vederlagsfri licens til at lagre, behandle, tilpasse teknisk, vise og transmittere Kundeindholdet i det omfang, det er nødvendigt for at levere, drive, sikre, supportere og fejlrette Platformen. Denne licens ophører, når Kundeindholdet slettes efter afsnittet om ophør.

Udviklingslicens. Kunden giver os herudover en ikke-eksklusiv, vederlagsfri, verdensomspændende og tidsubegrænset licens til at anvende Kundeindholdet, herunder optagelser af shows, til at analysere, udvikle, træne, teste og forbedre Direktes produkter, tjenester, funktioner og modeller, herunder maskinlærings- og AI-modeller. Licensen omfatter ret til at fremstille de kopier og bearbejdninger, formålet kræver, og til at lade en underdatabehandler udføre arbejdet på vores vegne.

Udviklingslicensen er intern. Vi offentliggør ikke Kundeindholdet under den. Resultater og modeller, vi udvikler, må ikke gengive Kundeindholdet i genkendelig form og må ikke identificere Kunden, Kundens Brugere eller Kundens Slutkunder.

Markedsføringslicens. Kunden giver os endelig en ikke-eksklusiv, vederlagsfri og verdensomspændende licens til at vise optagelser af Kundens shows, helt eller i uddrag, på vores egne kanaler, herunder direkte.live, vores profiler på sociale medier samt salgs- og præsentationsmateriale, med det formål at vise, hvordan live shopping med Direkte ser ud. Vi må klippe, forkorte og tilpasse optagelsen til formatet, men ikke ændre den, så den giver et misvisende indtryk af Kunden eller Kundens produkter.

Vi viser ikke oplysninger om Kundens Slutkunder under markedsføringslicensen. Kommentarer, navne, profilbilleder og ordreoplysninger fra Slutkunder fjernes eller sløres, før en optagelse offentliggøres.

Kunden kan til enhver tid bede os om at fjerne en optagelse. Skriv til hej@direkte.live, så tager vi den ned fra vores egne kanaler senest 30 dage efter. Materiale, der allerede er trykt, eller opslag delt videre af andre, som det ikke er praktisk muligt at trække tilbage, må vi beholde. Det samme gælder, hvis en person, der medvirker i optagelsen, beder om at blive fjernet.

Kunden indestår for at have indhentet de nødvendige samtykker fra de personer, der medvirker i et show, herunder værter, medarbejdere og gæster, til at optagelsen må offentliggøres af os efter denne licens. Har Kunden ikke det, skal Kunden give os besked, inden showet afvikles.

Licenserne efter ophør. Udviklings- og markedsføringslicensen fortsætter efter aftalens ophør og er ikke begrænset af, at Kunden ikke længere er kunde hos os. Vi beholder derfor vores egen kopi af optagelserne af Kundens shows, efter at Kundens konto og øvrige data er slettet efter afsnittet om ophør, og vi må fortsat anvende og vise optagelserne efter de to licenser. For den anvendelse er vi selvstændigt dataansvarlige. Driftslicensen ophører derimod sammen med aftalen.

Kunden kan til enhver tid framelde sig begge licenser, også efter ophør. Skriv til hej@direkte.live, så ophører vi med at anvende optagelserne, tager dem ned fra vores egne kanaler senest 30 dage efter og sletter vores kopi. Frameldingen gælder fremadrettet: modeller og afledte datasæt, der allerede er trænet eller frembragt, berøres ikke, da bidraget ikke kan udskilles igen.

Kunden indestår for at have de nødvendige rettigheder til Kundeindholdet, herunder til billeder, musik, varemærker og personbilleder, til begge de licenser, der er nævnt ovenfor, og for at brugen ikke krænker tredjemands rettigheder. Kunden er ansvarlig for at informere de personer, der medvirker i et show, herunder egne medarbejdere og værter, om at optagelsen opbevares og kan indgå i produktudvikling.

Vi må desuden anvende aggregerede og anonymiserede data om brugen af Platformen til statistik, benchmarking og produktudvikling. Sådanne data indeholder ikke oplysninger, der kan henføres til Kunden, Kundens Brugere eller Kundens Slutkunder, og de offentliggøres aldrig på en måde, hvor Kunden kan identificeres.

Giver Kunden os forslag eller feedback til Platformen, må vi frit anvende dem uden vederlag og uden fortrolighedsforpligtelse.

Alle rettigheder til Platformen, herunder software, kildekode, design, grafik, overlays, skabeloner, dokumentation, varemærker og forretningskendetegn som Direkte, Direkte Live Studio, Direkte Storefront, Direkte Total, Direkte Ja tak og Direkte Flash, tilhører os eller vores licensgivere.

Kunden opnår alene den brugsret, der følger af abonnementet, og må ikke bruge vores navn, logo eller varemærker uden vores forudgående skriftlige samtykke, bortset fra en neutral angivelse af, at Kunden bruger Direkte.

Materiale, vi udarbejder som led i en produktionsydelse, herunder grafik, overlays, drejebøger og optagelser, må Kunden anvende frit i sin egen markedsføring. Vi bevarer ophavsretten til det underliggende design og til de skabeloner og komponenter, vi genanvender på tværs af kunder.

Ved at oprette en konto giver Kunden Direkte en ikke-eksklusiv, vederlagsfri og verdensomspændende licens til at anvende Kundens navn, logo og forretningskendetegn med det ene formål at identificere Kunden som kunde hos Direkte.

Licensen omfatter brug på:

• direkte.live og vores øvrige digitale kanaler, herunder kundelister og logobjælker,
• salgsmateriale, præsentationer og tilbud,
• materiale til investorer og samarbejdspartnere,
• opslag på sociale medier, der omtaler samarbejdet.

Kunden bevarer alle rettigheder til sit navn og logo. Vi anvender dem i overensstemmelse med Kundens designretningslinjer, når vi har fået dem oplyst, og vi ændrer dem ikke ud over den tilpasning af størrelse og format, en gengivelse kræver.

Anvendelse ud over den blotte identifikation som kunde kræver Kundens forudgående accept. Det gælder blandt andet citater tillagt en navngiven medarbejder, gengivelse af Kundens salgstal eller resultater samt egentlige cases, hvor Kunden fremstilles som anbefaler af Direkte.

Optagelser af Kundens shows er dog omfattet af markedsføringslicensen i afsnittet om Kundeindhold og kræver ikke særskilt accept. De kan på samme måde tages ned igen på Kundens anmodning.

Ved aftalens ophør må vi fortsat omtale, at Kunden har været kunde hos os, medmindre Kunden har tilbagekaldt licensen.

Parterne behandler oplysninger om den anden parts forretningsforhold, som ikke er offentligt tilgængelige, fortroligt og anvender dem alene til at opfylde aftalen. Oplysningerne må kun deles med medarbejdere, rådgivere og underleverandører, der har et arbejdsbetinget behov, og som er pålagt en tilsvarende fortrolighed.

Fortroligheden gælder ikke oplysninger, der er offentligt kendte uden brud på aftalen, som en part allerede lovligt var i besiddelse af, eller som skal videregives efter lov, retskendelse eller myndighedskrav. I sidstnævnte tilfælde orienterer den videregivende part den anden part, hvis det er lovligt.

Forpligtelsen gælder i aftalens løbetid og i 3 år efter dens ophør. For forretningshemmeligheder gælder den, så længe oplysningen har karakter af en forretningshemmelighed.

Når vi behandler personoplysninger på Kundens vegne som led i leveringen af Platformen, er Kunden dataansvarlig og Direkte databehandler. Behandlingen er reguleret af vores databehandleraftale, som er en integreret del af aftalen og gælder automatisk fra det tidspunkt, Kunden opretter en konto. Der kræves ingen særskilt underskrift.

Databehandleraftalen indeholder også vores godkendte underdatabehandlere. Den til enhver tid gældende liste findes på direkte.live/sub-processors, og ændringer varsles som beskrevet dér.

Når vi behandler oplysninger om Kundens kontaktpersoner til vores egen administration, fakturering og markedsføring, er vi selv dataansvarlige. Det er beskrevet i privatlivspolitikken.

Vi tilstræber en oppetid på 99,5 % pr. kalendermåned målt på Platformens centrale funktioner. Målet er et servicemål, ikke en garanti, og manglende opfyldelse udløser ikke kompensation, afslag eller bod. I opgørelsen indgår ikke planlagt vedligeholdelse, force majeure, nedbrud hos tredjeparter eller forhold i Kundens eget udstyr, netværk eller webshop.

Planlagt vedligeholdelse lægges så vidt muligt uden for tidsrummet 08.00 til 22.00 dansk tid og varsles med mindst 48 timer, når det er praktisk muligt. Kritisk sikkerhedsvedligeholdelse kan gennemføres uden varsel.

Support ydes på dansk og engelsk på hverdage. Vi besvarer henvendelser hurtigst muligt og som udgangspunkt inden for 1 arbejdsdag. Henvendelser om kritiske driftsforstyrrelser prioriteres. Omfanget af support og rådgivning følger den valgte pakke.

Bortset fra det, der udtrykkeligt fremgår af disse betingelser, leveres Platformen som den er og som den er tilgængelig. Vi garanterer ikke, at driften er uafbrudt eller fejlfri, at Platformen opfylder ethvert krav hos Kunden, eller at enhver fejl kan udbedres.

Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af dette afsnit.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab og følgeskader, herunder tabt omsætning, tabt fortjeneste, driftstab, tab af goodwill, tab af data eller tab som følge af manglende salg under eller efter et show.

Vi er ikke ansvarlige for tab, der skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder nedbrud, ændringer eller lukning af adgange hos Facebook, Instagram, webshop-platforme, betalingsindløsere, internetudbydere eller andre tredjeparter, eller forhold i Kundens eget udstyr, netværk eller systemer.

Vores samlede ansvar over for Kunden er for hvert kalenderår begrænset til det beløb, Kunden har betalt til os i de 12 måneder, der går forud for den begivenhed, kravet støttes på.

Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, ved personskade, eller hvor ansvar ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning.

Krav skal rejses skriftligt uden unødigt ophold efter, at Kunden er blevet eller burde være blevet bekendt med forholdet, og senest 12 måneder efter.

Kunden holder os skadesløs for krav fra tredjemand, herunder fra Kundens Slutkunder, myndigheder og rettighedshavere, som udspringer af Kundens brug af Platformen, Kundens Kundeindhold, Kundens produkter og salg eller Kundens overtrædelse af disse betingelser eller af lovgivningen.

Vi holder Kunden skadesløs for krav fra tredjemand om, at Kundens aftalemæssige brug af Platformen krænker tredjemands immaterielle rettigheder. Vi kan i så fald efter eget valg skaffe Kunden ret til fortsat brug, ændre Platformen, så krænkelsen ophører, eller opsige aftalen mod forholdsmæssig tilbagebetaling af forudbetalte beløb. Vores forpligtelse gælder ikke krav, der skyldes Kundeindhold, Kundens egne ændringer eller brug i strid med aftalen.

Den part, der modtager et krav, orienterer den anden part uden unødigt ophold, giver denne kontrol over sagens førelse og medvirker rimeligt. En sag må ikke forliges uden den anden parts accept, hvis forliget pålægger denne en forpligtelse.

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, brand, krig, terror, uroligheder, arbejdskonflikter, epidemier, strømsvigt, svigt i internet- eller teleforbindelser, cyberangreb samt indgreb fra myndigheder.

Den ramte part underretter den anden part uden unødigt ophold. Varer forholdet mere end 60 dage, kan hver part opsige aftalen skriftligt uden erstatningsansvar, og forudbetalte beløb for perioden efter ophøret tilbagebetales forholdsmæssigt.

Vi kan ændre disse handelsbetingelser. Væsentlige ændringer varsles med mindst 30 dages skriftligt varsel til den e-mailadresse, Kunden har registreret, eller ved en meddelelse i Platformen.

Fortsat brug af Platformen efter ikrafttrædelsen udgør accept af de ændrede betingelser. Accepterer Kunden ikke ændringen, kan Kunden opsige abonnementet med virkning senest fra ikrafttrædelsen, og forudbetalte beløb for den resterende periode tilbagebetales forholdsmæssigt.

Ændringer, der alene er redaktionelle, eller som er nødvendige for at overholde lovgivningen eller krav fra en tredjepartsplatform, kan gennemføres uden varsel. Den til enhver tid gældende version med versionsnummer og ikrafttrædelsesdato ligger på direkte.live/terms.

Kunden kan ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser efter aftalen uden vores skriftlige samtykke, som ikke kan nægtes uden saglig grund. Vi kan overdrage aftalen til et koncernforbundet selskab eller som led i en overdragelse af hele eller dele af vores virksomhed. Kunden orienteres om en overdragelse.

Meddelelser efter aftalen sendes skriftligt. Meddelelser til Kunden sendes til den e-mailadresse, Kunden har registreret, eller gives i Platformen. Meddelelser til os sendes til hej@direkte.live.

Manglende håndhævelse af en bestemmelse udgør ikke et afkald på senere at håndhæve den. Er en bestemmelse ugyldig eller uigennemførlig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på den oprindelige hensigt.

Aftalen skaber ikke et partnerskab, et joint venture, et agenturforhold eller et ansættelsesforhold mellem parterne. Bestemmelser, der efter deres natur skal gælde efter ophøret, herunder om fortrolighed, ansvar, skadesløsholdelse, immaterielle rettigheder, licenserne til Kundeindhold og lovvalg, fortsætter med at gælde.

Aftalen udgør parternes samlede aftale og erstatter tidligere mundtlige og skriftlige aftaler om det samme.

Aftalen er underlagt dansk ret. Internationale lovvalgsregler og CISG finder ikke anvendelse.

Parterne søger først at løse enhver uenighed i mindelighed. Kan der ikke opnås enighed inden for 30 dage efter, at en part skriftligt har rejst spørgsmålet, afgøres tvisten ved Retten i Kolding som aftalt værneting i første instans.